Un regard amusé et critique sur la relation client dans les transports

SNAFU Express[1] ou la relation client cars et trains

Intermodalité

Par Michel Gallet

On dira que c’est un ensemble de déplacements professionnels donc tout à fait normaux, sauf que ce serait dans la vallée du Rhône, sur terre, sur fer, sur mer. Redécouvrons le taxi du coin , en car Un car TER impeccable, à l’heure, un conducteur pimpant...

Lire la suite

SECA 2010 ENTRE LE CLIENT ET LES EXPERTS, DIACRES OU SAMARITAINS ?

Et rèvons

Par Michel Gallet

Les conférences du SECA 2010, c’était du sérieux, du solide. Nous n’avons pas pu assister à toutes, mais l’impression générale est que, autour, devant ? l’énorme secteur industriel de la relation client technique avec ses logiciels, centres d’appels,...

Lire la suite

Le jeu des miles dollars

Aérien

Par Michel Gallet

Dans le courrier de ces dernières semaines, deux envois qui n’ont théoriquement rien à voir. Voire !. 1°/ Un envoi de mes loyaux et très anciens amis de Flying Blue le programme de fidélisation d’Air France KLM ont éprouvé l’irrésistible besoin de me...

Lire la suite

DEBATS SNCF.COM , DE L’UTILITE DES DIACRES

Ferroviaire

Par Michel Gallet

Baignant dans une pourpre fuchsia également dénommé « Christian Lacroix », voici le beau site de la SNCF « Opinions et débats ». C’est une innovation de 2008, lancée à titre expérimental et provisoire (pour deux mois à l’époque) au même titre que les...

Lire la suite

RANTANPLAN ET LES RAVIOLIS

Aérien

Par Michel Gallet

Prenons un Airbus A 380, le premier de ce type à Air France, Imaginons que la compagnie nationale s’est vu livrer un appareil certes très moderne, mais encore un peu de présérie, et qu’il a été construit en défrichant, si ce n’est en inventant, une partie...

Lire la suite

ROCK AND ROLL DANS LES CARS INTERURBAINS: L’AUTORITE AU QUOTIDIEN

Routier

Par Michel Gallet

(Petite histoire vécue) « Une puissante odeur de frites, des boîtes McDo , se répand depuis le fonds du car. Ils sont pourtant montés docilement ces collégiens de l’arrêt Cité Scolaire. Un long défilé de « bonjour madame » timides, fuyants et quelquefois...

Lire la suite

Eurostar, SNCF : pan sur des ambulances ?

Ferroviaire

Par Michel Gallet

Petit exercice de mémoire. Reportons nous à un rapport remis par G. Pepy, président de la SNCF au secrétaire d’Etat aux Transports, Dominique Bussereau. Il s’agit du sort des 640 passagers d'un Eurostar Londres-Paris qui ont mis douze heures (au lieu...

Lire la suite

My DAB est fantastic !

Ferroviaire

Par Michel Gallet

Les propriétaires de Toyota ont pu pendant longtemps se livrer à toutes sortes de facéties en jouant avec les lettres du slogan collé sur leur vitre arrière. My Toyota is Fantastic comportait des sons aussi intéressants que « toy », « fan » et «stic »...

Lire la suite

La langue de bois part en copeaux : du nouveau dans la satisfaction client

Mesurer la satisfaction

Par Michel Gallet

C’est avec plaisir que nous voyons arriver dans la blogosphère un mesureur de satisfaction aux ambitions élevées, à la hauteur de l’expérience de son fondateur Frédéric Hougard.. Il s’agit de Testintrust dont l’objectif est non seulement de mettre en...

Lire la suite

Comme un drone la nuit dans le brouillard

Mesurer la satisfaction

Par Michel Gallet

Lors d’une conférence à laquelle j’assistais dans le cadre de mes activités aéronautiques, j’ai pu apprendre que dans les zones urbanisées, les drones peuvent rester totalement passifs en trajectoires finales. Ils sont alors localisés vers leur cible...

Lire la suite