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        <title><![CDATA[Un regard amusé et critique sur la relation client dans les transports]]></title>
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        <description><![CDATA[Une relation client nouvelle dans les transports, de l'a&eacute;rien au routier en passant par le ferroviaire et l'intermodal. Suivi client, proud of, conformit&eacute; du parcours client, transport a&eacute;rien, transport ferroviaire, formation personnels nouveaut&eacute;s et  facteur humain]]></description>
                    <item>
    <title><![CDATA[Paris Lyon en autocar, douanes, coupures et amplitudes ]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/2015/11/paris-lyon-en-autocar-douanes-coupures-et-amplitudes.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 01 Nov 2015 18:27:24 +0100</pubDate>
    <description><![CDATA[Un autocar... 200 000 kilomètres parcourus en 8 mois
Paris Lyon en autocar, douanes, coupures et amplitudes Paris-Lyon en autocar ? Avant le 6 août 2015, les lignes d’autocar internationales n’avaient pas le droit de transporter beaucoup de clients entre... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Le e.transport apporte de nouvelles perspectives aux collectivités organisatrices du transport public. Mais il les prive de ressources. Ce transport public privé peut cependant contribuer à équilibrer l’ensemble.]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/2015/01/le-e-transport-apporte-de-nouvelles-perspectives-aux-collectivites-organisatrices-du-transport-public-mais-il-les-prive-de-ressource]]></link>
    <guid>https://la-relation-client-transport.over-blog.com/2015/01/le-e-transport-apporte-de-nouvelles-perspectives-aux-collectivites-organisatrices-du-transport-public-mais-il-les-prive-de-ressource</guid>
    <pubDate>Sun, 04 Jan 2015 10:53:56 +0100</pubDate>
    <description><![CDATA[C. Spiegel 
C’est une histoire de géographie, de densités urbaines. C’est aussi une histoire de politique, de métropolisation des aires urbaines. La géographie : Nos villes ‘étendent en des zones suburbaines à faibles densités avec ça et là de petits... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[IDBus, les nouveaux paysages ferroviaires]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/2014/07/idbus-les-nouveaux-paysages-ferroviaires.html]]></link>
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    <pubDate>Mon, 21 Jul 2014 16:06:10 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[A nous les vastes paysages ! Filons à la découverte des verts vallons de notre monde des transports. De voyageurs, car de fret (du cargo dit- on) point nous n’en ferons même pas mention. Par charité, il ne faut pas, dit-on tirer sur les ambulances Nous... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Go Airport, go ?]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-go-airport-go-122156045.html]]></link>
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    <pubDate>Mon, 20 Jan 2014 17:00:00 +0100</pubDate>
    <description><![CDATA[Go Airport, go ? L yon ? L'une des agglomérations françaises la plus proche des standards allemands et helvétiques par la qualité et la variété de ses transports publics. Une agglomération qui a souvent été pionnière … La panoplie de l’offre de transport... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[LE PARCOURS CLIENT, LE LIVRE]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-le-parcours-client-le-livre-120160708.html]]></link>
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    <pubDate>Fri, 20 Sep 2013 16:57:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[LE PARCOURS CLIENT, LE LIVRE Le bonheur ! un peu de promotion. Sur ma table les premiers exemplaires du nouveau livre, le parcours client dans les transports urbains et régionaux…toujours aux éditions Celse après « les transports et la ville » (en collaboration... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Ouigo Ouigares ?]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-ouigo-marne-la-vallee-119684651.html]]></link>
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    <pubDate>Sat, 24 Aug 2013 17:08:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Ouigo Ouigares ? Les nouveaux TGV Ouigo sont d’après Guillaume Pepy, cité par Olivier Razemon, journaliste au Monde, destinés « non aux habitants de la capitale qui disposent déjà d’une offre importante. mais à ceux qui vivent en périphérie" . En effet,... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Quand l’avion vient en gare…]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-quand-l-avion-vient-en-gare-118189184.html]]></link>
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    <pubDate>Fri, 31 May 2013 18:04:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Une tarification compliquée La SNCF a de longue date pris quelques libertés avec la tarification kilométrique dégressive imposée par l’Etat : une tarification kilométrique sur la base de laquelle sont déterminées les participations de la collectivité... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Le parcours client dans les transports de voyageurs : aérien et ferroviaire]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-le-parcours-client-dans-les-transports-de-voyageurs-aerien-et-ferroviaire-115004259.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 03 Feb 2013 12:28:00 +0100</pubDate>
    <description><![CDATA[Le parcours client Michel Gallet met en ligne une étude réalisée en 2012. Cet ouvrage a pour titre: « le parcours client dans les transports aériens et ferroviaires. Le point de départ de l’ouvrage : le constat des crises Les perturbations d’exploitation... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Classe Business Air France…la première impression…]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-classe-business-air-france-la-premiere-impression-108724408.html]]></link>
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    <pubDate>Wed, 01 Aug 2012 19:27:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[La première impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise. C’est au départ de Los Angeles, le vol AF 065, un A 380 d’Air France. Pont supérieur en classe affaires, embarquement sans histoire après scanner et « pat down » des TSA boys.... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Le client dans le ruban du fleuve]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-le-client-dans-le-ruban-du-fleuve-104118251.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 26 Apr 2012 18:08:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[L'eau et les centres commerciaux Comme le dit Christian Dubois, directeur général du cabinet-conseil Cushman & Wakefield, dans les Echos, la baisse du chiffre d’affaires des centres (-2% en 2011) n’est pas le résultat d’une baisse de la fréquentation»,.... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[RATP BIFRONS]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-ratp-bifrons-101888359.html]]></link>
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    <pubDate>Mon, 19 Mar 2012 15:33:00 +0100</pubDate>
    <description><![CDATA[Je ne pensais pas apporter si vite ma contribution vécue à ce blog de Thierry Spencer sur la relation client mais les faits sont là dans toute leur dureté. Restons calme face à Janus bifrons, le dieu qui incarne à la fois la barbarie et de la civilisation.... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Les cars Air France, quels cars Air France ?]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-les-cars-air-france-quels-cars-air-france-99991863.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 23 Feb 2012 19:30:00 +0100</pubDate>
    <description><![CDATA[Tous les étrangers vous le diront, si Roissy Charles de Gaulle est un « bel » aéroport, l’atteindre dans de bonnes conditions est une épreuve. On ne parlera pas bien sur du RER B, de son exploitation obstinément cloisonnée gare du Nord entre SNCF et RATP,... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[L’académie du service Accor, les talents et la relation client]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-l-academie-du-service-accor-les-talents-et-la-relation-client-59899506.html]]></link>
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    <pubDate>Fri, 29 Oct 2010 16:18:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Les contraintes de la relation client dans les transports, nous avons pu les comprendre au cours de (l'excellent) séminaire organisé par Accor, son académie du service le 15 octobre dernier au Novotel Bagnolet. L’essentiel des communications et des ateliers... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[l était un petit homme…ou le micro management par l’initiative]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-l-etait-un-petit-homme-ou-le-micro-management-par-l-initiative-59028011.html]]></link>
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    <pubDate>Sat, 16 Oct 2010 17:26:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[La manifestation touche à sa fin, les chansons des vaillants marcheurs en demeurent dans les têtes, lancinantes, comme une conclusion sonore avec ce refrain où l’on a fait longuement rimer, sans complaisance ,« petit homme » avec « réforme »… On dira... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[CONDUCTEUR EN PEINE D’AMOUR, PASSAGERS EN PEINE TOUT COURT]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-conducteur-en-peine-d-amour-passagers-en-peine-tout-court-58240765.html]]></link>
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    <pubDate>Mon, 04 Oct 2010 11:10:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Ne me quitte pas, tout peut s’oublier, oublier le temps, et les passagers, oublier ces heures, les mamans, leurs poussettes, en particulier On dira qu’il s’agit d’un bus, d’un de ces gros trolleybus confortables et silencieux qui escaladent en souplesse,... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[2D, double délire. Réveille toi Charlie !]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-2d-double-delire-reveille-toi-charlie-57776556.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 26 Sep 2010 19:54:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[L’aéroport Charles de Gaulle a certainement derrière lui ses beaux jours de cathédrales, il donnerait maintenant plutôt dans le Feng Shui et la recherche de nouveaux revenus. Fini l’inextricable et riquiqui terminal 1, finis les malfichus et prétentieux... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[BEST REGARDS, best regards ?]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-best-regards-best-regards-56477274.html]]></link>
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    <pubDate>Sat, 04 Sep 2010 09:35:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Le regard comme élément clé de la relation client transport ? regardons un peu. D a ns les avions, les tr ains, les cars, les clients sont assis, assis sur les sièges qui leur on été attribués, souvent attachés par leur ceinture. Tellement attachés qu’il... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Je plane ! je réserve mes billets d’avion en deux dimensions ?]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-je-plane-je-reserve-mes-billets-d-avion-en-deux-dimensions-55706282.html]]></link>
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    <pubDate>Fri, 20 Aug 2010 18:51:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Partis d’une comparaison un rien plan plan des prix des billets par compagnies, les sites de réservation de billets d’avion et d' hotels ont bien pris leur envol. Ils ont ainsi évolué vers des comparaisons croisées des plus impressionnantes, et fournissent... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[UN PEU DE SOLEIL DANS UNE EAU FRAICHE (AUTOPROMOTION)]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-un-peu-de-soleil-dans-une-eau-fraiche-autopromotion-54939542.html]]></link>
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    <pubDate>Wed, 04 Aug 2010 20:34:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[En ces temps où Françoise Sagan nous apporte la musique des futilités essentielles, un peu d’autopromotion en se souvenant du soleil des maîtres qui nous ont formé. . J’ai fait l’objet d’une interview de la part de Thierry Spencer. Thierry Spencer est... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Frills off charge, allez, oublie !]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-frills-off-charge-allez-oublie-54476356.html]]></link>
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    <pubDate>Mon, 26 Jul 2010 10:47:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Autrefois, luxe, service et prestige étaient au rendez vous du voyage aérien. Les compagnies étaient respectables, les équipages impressionnants, les aéroports grandioses, les voyageurs aux petits soins. Les Parisien Spécial et President f aisaient rêver.... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Divia et Arnaud ou les infortunes de la vertu]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-divia-et-arnaud-ou-les-infortunes-de-la-vertu-52771662.html]]></link>
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    <pubDate>Tue, 22 Jun 2010 16:39:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[On dira qu’i s’agit d‘un déplacement professionnel, donc normal, dans l’agglomération dijonnaise. Et de la découverte d’une nouvel aspect de Divia, le réseau de transport local. On dira qu’on arrive à la gare, et que l’on attend un taxi. Il est vers les... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Voyager en avion est un humanisme]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-voyager-en-avion-est-un-humanisme-51707661.html]]></link>
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    <pubDate>Sat, 05 Jun 2010 15:32:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Désagréments des queues, des attentes et des filtres.Palpitations et palpations diverses « je peux ? », enceintes de sécurité passés sans avoir trop déclenché les bip bip des portiques,. Cavalcade dans la passerelle en pente, tac tac des roulettes des... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[LES INFORMELS ? EN GRANDE FORME !]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-les-informels-en-grande-forme-51178071.html]]></link>
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    <pubDate>Thu, 27 May 2010 17:43:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[Il est coutume de distinguer le transport formel de l’informel. Aux entreprises de transport routier titulaires de l’inscription au registre de transporteurs le droit d’exercer la profession de transporteur public, aux taxis titulaires de diverses licences... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Comme un essaim bruyant, les avions en voyage]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-comme-un-essaim-bruyant-les-avions-en-voyage-50498922.html]]></link>
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    <pubDate>Sun, 16 May 2010 08:08:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[( Raymond Queneau, un peu adapté) Les 25 000 supporters de l’Europa League sont venus à Hambourg et en sont repartis. Dans les avion multicolores des compagnies charter et des low cost. Par manque de place, les appareils ont été parqués sur une section... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
    </item>
                    <item>
    <title><![CDATA[Quand la relation client transports passe du b2c au b2g]]></title>
    <link><![CDATA[https://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-quand-la-relation-client-transports-passe-du-b2c-au-b2g-50136188.html]]></link>
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    <pubDate>Mon, 10 May 2010 08:44:00 +0200</pubDate>
    <description><![CDATA[B2C business to client B2G business to government Les directeurs de rands réseau européens ont l’habitude de devoir leur nomination et leur départ aux plus hauts échelons de la politique ; chéris un jour, un jour rejetés suivant la couleur des gouvernements.... ]]></description>
        <dc:creator><![CDATA[Michel Gallet]]></dc:creator>
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