Un regard amusé et critique sur la relation client dans les transports

Divia et Arnaud ou les infortunes de la vertu

Aimable pourquoi

Par Michel Gallet

On dira qu’i s’agit d‘un déplacement professionnel, donc normal, dans l’agglomération dijonnaise. Et de la découverte d’une nouvel aspect de Divia, le réseau de transport local. On dira qu’on arrive à la gare, et que l’on attend un taxi. Il est vers les...

Lire la suite

Voyager en avion est un humanisme

Aérien

Par Michel Gallet

Désagréments des queues, des attentes et des filtres.Palpitations et palpations diverses « je peux ? », enceintes de sécurité passés sans avoir trop déclenché les bip bip des portiques,. Cavalcade dans la passerelle en pente, tac tac des roulettes des...

Lire la suite

LES INFORMELS ? EN GRANDE FORME !

Un transport dans le sourire

Par Michel Gallet

Il est coutume de distinguer le transport formel de l’informel. Aux entreprises de transport routier titulaires de l’inscription au registre de transporteurs le droit d’exercer la profession de transporteur public, aux taxis titulaires de diverses licences...

Lire la suite

Comme un essaim bruyant, les avions en voyage

Low Cost (enfin presque)

Par Michel Gallet

( Raymond Queneau, un peu adapté) Les 25 000 supporters de l’Europa League sont venus à Hambourg et en sont repartis. Dans les avion multicolores des compagnies charter et des low cost. Par manque de place, les appareils ont été parqués sur une section...

Lire la suite

Quand la relation client transports passe du b2c au b2g

Ferroviaire

Par Michel Gallet

B2C business to client B2G business to government Les directeurs de rands réseau européens ont l’habitude de devoir leur nomination et leur départ aux plus hauts échelons de la politique ; chéris un jour, un jour rejetés suivant la couleur des gouvernements....

Lire la suite

De Saint-Louis (Sénégal) Corbeil (Essonne), un itinéraire

Routier

Par Michel Gallet

Les conducteurs font une petite pause en tête de ligne. Nous sommes en bordure de forêt. C’est une des premières belles journées de la fin du printemps. L’air est léger et un petit souffle disperse les fleurs des cerisiers des vieux jardins proches. Un...

Lire la suite

Antoine de Saint Exupéry, les abeilles, nous autres

Aérien

Par Michel Gallet

Antoine de Saint Exupéry, en effet, a dit que « l’avion a appris à l’homme la ligne droite ». On peut aussi être surpris quand un anglais parle de « beeline » pour indiquer un trajet en ligne droite. Il est en effet tout aussi permis de voir dans le vol...

Lire la suite

Avez vous vu Monte Carlo ?

Aérien

Par Michel Gallet

Peut être, mais verra t’on ce mercredi 21 avril 2010 un mercredi des cendres. Le poète philosophe Giuseppe Torcinella (1756 1822) avait coutume de classer notre monde en quatre catégories, le fragile, le dur, le souple et le soyeux. Ainsi des arts, du...

Lire la suite

LEAN MANAGEMENT ET « LEAN BAGAGEMENT »

Low Cost (enfin presque)

Par Michel Gallet

Par des liens plus forts qu’entre Montaigne et La Boetie, plus économiques qu’entre Roux et Combaluzier, plus passionnés qu’entre Roméo et Juliette, plus oculaires et passionnés qu’entre Elsa et Aragon, le voyageur est attaché à ses bagages. Dans la réalité...

Lire la suite

Tremblez en France ou la solitudes des conducteurs de cars

"Proud of "

Par Michel Gallet

Le billet n’est pas le premier ni le dernier sur ce thème qui nous tient à cœur. Nous en avons parlé ici et ici . En préambule, écoutons la longue plainte du conducteur de bus marseillais L’actualité du transport : agressions, dommages, exercice du droit...

Lire la suite