Un regard amusé et critique sur la relation client dans les transports

Paris Lyon en autocar, douanes, coupures et amplitudes

Par Michel Gallet

Un autocar... 200 000 kilomètres parcourus en 8 mois Paris Lyon en autocar, douanes, coupures et amplitudes Paris-Lyon en autocar ? Avant le 6 août 2015, les lignes d’autocar internationales n’avaient pas le droit de transporter beaucoup de clients entre...

Lire la suite

Le e.transport apporte de nouvelles perspectives aux collectivités organisatrices du transport public. Mais il les prive de ressources. Ce transport public privé peut cependant contribuer à équilibrer l’ensemble.

Transports publics, géographie urbaine, Versement transport, Uber

Par Michel Gallet

C. Spiegel C’est une histoire de géographie, de densités urbaines. C’est aussi une histoire de politique, de métropolisation des aires urbaines. La géographie : Nos villes ‘étendent en des zones suburbaines à faibles densités avec ça et là de petits...

Lire la suite

IDBus, les nouveaux paysages ferroviaires

Par Michel Gallet

A nous les vastes paysages ! Filons à la découverte des verts vallons de notre monde des transports. De voyageurs, car de fret (du cargo dit- on) point nous n’en ferons même pas mention. Par charité, il ne faut pas, dit-on tirer sur les ambulances Nous...

Lire la suite

Go Airport, go ?

Low Cost (enfin presque)

Par Michel Gallet

Go Airport, go ? L yon ? L'une des agglomérations françaises la plus proche des standards allemands et helvétiques par la qualité et la variété de ses transports publics. Une agglomération qui a souvent été pionnière … La panoplie de l’offre de transport...

Lire la suite

LE PARCOURS CLIENT, LE LIVRE

Autopromotion

Par Michel Gallet

LE PARCOURS CLIENT, LE LIVRE Le bonheur ! un peu de promotion. Sur ma table les premiers exemplaires du nouveau livre, le parcours client dans les transports urbains et régionaux…toujours aux éditions Celse après « les transports et la ville » (en collaboration...

Lire la suite

Ouigo Ouigares ?

Ferroviaire

Par Michel Gallet

Ouigo Ouigares ? Les nouveaux TGV Ouigo sont d’après Guillaume Pepy, cité par Olivier Razemon, journaliste au Monde, destinés « non aux habitants de la capitale qui disposent déjà d’une offre importante. mais à ceux qui vivent en périphérie" . En effet,...

Lire la suite

Quand l’avion vient en gare…

Aérien

Par Michel Gallet

Une tarification compliquée La SNCF a de longue date pris quelques libertés avec la tarification kilométrique dégressive imposée par l’Etat : une tarification kilométrique sur la base de laquelle sont déterminées les participations de la collectivité...

Lire la suite

Le parcours client dans les transports de voyageurs : aérien et ferroviaire

Améliorer la relation client - le livre

Par Michel Gallet

Le parcours client Michel Gallet met en ligne une étude réalisée en 2012. Cet ouvrage a pour titre: « le parcours client dans les transports aériens et ferroviaires. Le point de départ de l’ouvrage : le constat des crises Les perturbations d’exploitation...

Lire la suite

Classe Business Air France…la première impression…

Se faire une réputation

Par Michel Gallet

La première impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise. C’est au départ de Los Angeles, le vol AF 065, un A 380 d’Air France. Pont supérieur en classe affaires, embarquement sans histoire après scanner et « pat down » des TSA boys....

Lire la suite

Le client dans le ruban du fleuve

Intermodalité

Par Michel Gallet

L'eau et les centres commerciaux Comme le dit Christian Dubois, directeur général du cabinet-conseil Cushman & Wakefield, dans les Echos, la baisse du chiffre d’affaires des centres (-2% en 2011) n’est pas le résultat d’une baisse de la fréquentation»,....

Lire la suite