Une relation client nouvelle dans les transports, de l'aérien au routier en passant par le ferroviaire et l'intermodal. Suivi client, proud of, conformité du parcours client, transport aérien, transport ferroviaire, formation personnels nouveautés et facteur humain
C'était un bel après midi de dimanche, le 25 octobre 2009, Manon (du service client Bluenity) m'écrivait pour m'avertir de la sortie imminente de la nouvelle version de Bluenity, le Facebook d'Air France KLM. Bonne nouvelle qui allait mettre fin aux messages...
Lire la suiteLes principes de « proud of » Identifier les clients Former les personnels En définissant des standards Valoriser l’entreprise en interne Valoriser l’entreprise auprès des clients Valoriser les clients auprès de l’entreprise Le transport est, à la différence...
Lire la suiteLa valorisation des fonctions On sait que les personnels qui détiennent des responsabilités techniques sont valorisés et obtiennent les meilleurs scores des retours clients. Plus précisément, il existe une sécurité perçue dont le voyageur crédite le personnel...
Lire la suiteLa relation client comme révélateur La valorisation des fonctions Compléter les équipes en contact clientèle Rechercher les compétences transversales Les badges métiers et les émulations De la charte client à l’utopie d’entreprise Observons la file d’attente...
Lire la suiteLe service de transport n’est pas stockable, il ne peut être garanti et réparé. Il est fourni « sous l’œil du client » par des personnels commerciaux et techniques : les personnels de cabine et d’accompagnement dans les avions et les trains, les conducteurs...
Lire la suiteI maginez vous comme un colis. Une fois votre emballage fermé et soigneusement renseigné, c’est le passage de mains en mains, de véhicules en stockages, de lecteurs de codes en bandes transporteuses, avant d’arriver dans une dernière camionnette chez...
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