Une relation client nouvelle dans les transports, de l'aérien au routier en passant par le ferroviaire et l'intermodal. Suivi client, proud of, conformité du parcours client, transport aérien, transport ferroviaire, formation personnels nouveautés et facteur humain
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Je ne pensais pas apporter si vite ma contribution vécue à ce blog de Thierry Spencer sur la relation client mais les faits sont là dans toute leur dureté. Restons calme face à Janus bifrons, le dieu qui incarne à la fois la barbarie et de la civilisation....
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Tous les étrangers vous le diront, si Roissy Charles de Gaulle est un « bel » aéroport, l’atteindre dans de bonnes conditions est une épreuve. On ne parlera pas bien sur du RER B, de son exploitation obstinément cloisonnée gare du Nord entre SNCF et RATP,...
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Les contraintes de la relation client dans les transports, nous avons pu les comprendre au cours de (l'excellent) séminaire organisé par Accor, son académie du service le 15 octobre dernier au Novotel Bagnolet. L’essentiel des communications et des ateliers...
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La manifestation touche à sa fin, les chansons des vaillants marcheurs en demeurent dans les têtes, lancinantes, comme une conclusion sonore avec ce refrain où l’on a fait longuement rimer, sans complaisance ,« petit homme » avec « réforme »… On dira...
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Ne me quitte pas, tout peut s’oublier, oublier le temps, et les passagers, oublier ces heures, les mamans, leurs poussettes, en particulier On dira qu’il s’agit d’un bus, d’un de ces gros trolleybus confortables et silencieux qui escaladent en souplesse,...
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L’aéroport Charles de Gaulle a certainement derrière lui ses beaux jours de cathédrales, il donnerait maintenant plutôt dans le Feng Shui et la recherche de nouveaux revenus. Fini l’inextricable et riquiqui terminal 1, finis les malfichus et prétentieux...
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Le regard comme élément clé de la relation client transport ? regardons un peu. D a ns les avions, les tr ains, les cars, les clients sont assis, assis sur les sièges qui leur on été attribués, souvent attachés par leur ceinture. Tellement attachés qu’il...
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Partis d’une comparaison un rien plan plan des prix des billets par compagnies, les sites de réservation de billets d’avion et d' hotels ont bien pris leur envol. Ils ont ainsi évolué vers des comparaisons croisées des plus impressionnantes, et fournissent...
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En ces temps où Françoise Sagan nous apporte la musique des futilités essentielles, un peu d’autopromotion en se souvenant du soleil des maîtres qui nous ont formé. . J’ai fait l’objet d’une interview de la part de Thierry Spencer. Thierry Spencer est...
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Autrefois, luxe, service et prestige étaient au rendez vous du voyage aérien. Les compagnies étaient respectables, les équipages impressionnants, les aéroports grandioses, les voyageurs aux petits soins. Les Parisien Spécial et President f aisaient rêver....
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