Une relation client nouvelle dans les transports, de l'aérien au routier en passant par le ferroviaire et l'intermodal. Suivi client, proud of, conformité du parcours client, transport aérien, transport ferroviaire, formation personnels nouveautés et facteur humain
C'était en 1968, David Schwartz (retiré des voitures depuis) vendait des ... voitures d'occasion. Une cliente l'a intrigué, elle voulait une voiture pour trois mois, un prêt ou une location ne marchait pas (trop jeune). Elle l'a achetée puis revendue...
Les principes de « proud of » Identifier les clients Former les personnels En définissant des standards Valoriser l’entreprise en interne Valoriser l’entreprise auprès des clients Valoriser les clients auprès de l’entreprise Le transport est, à la différence...
Lors d’une conférence à laquelle j’assistais dans le cadre de mes activités aéronautiques, j’ai pu apprendre que dans les zones urbanisées, les drones peuvent rester totalement passifs en trajectoires finales. Ils sont alors localisés vers leur cible...
Le service de transport n’est pas stockable, il ne peut être garanti et réparé. Il est fourni « sous l’œil du client » par des personnels commerciaux et techniques : les personnels de cabine et d’accompagnement dans les avions et les trains, les conducteurs...
A nous les vastes paysages ! Filons à la découverte des verts vallons de notre monde des transports. De voyageurs, car de fret (du cargo dit- on) point nous n’en ferons même pas mention. Par charité, il ne faut pas, dit-on tirer sur les ambulances Nous...
La relation client comme révélateur La valorisation des fonctions Compléter les équipes en contact clientèle Rechercher les compétences transversales Les badges métiers et les émulations De la charte client à l’utopie d’entreprise Observons la file d’attente...
