http://la-relation-client-transport.over-blog.com/ La relation client nouvelle dans les transports, de l'aérien au routier en passant par le ferroviaire et l'intermodal fr Thu, 26 Apr 2012 18:53:02 +0200 Thu, 26 Apr 2012 18:53:02 +0200 Over-blog.com RSS 2.0 Engine Copyright 2012 la-relation-client-transport.over-blog.com Économie http://www.rssboard.org/rss-specification/ http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-le-client-dans-le-ruban-du-fleuve-104118251.html
L'eau et les centres commerciaux Comme le dit Christian Dubois, directeur général du cabinet-conseil Cushman & Wakefield, dans les Echos, la baisse du chiffre d’affaires des centres (-2% en 2011) n’est pas le résultat d’une baisse de la fréquentation»,. « Les centres commerciaux vont servir de[...]]]> Thu, 26 Apr 2012 18:08:00 +0200 8a580c0eafda4ceb2cc23d1d7db246e7 Intermodalité http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-le-client-dans-le-ruban-du-fleuve-104118251-comments.html#anchorComment http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-ratp-bifrons-101888359.html
Je ne pensais pas apporter si vite ma contribution vécue à ce blog de Thierry Spencer sur la relation client mais les faits sont là dans toute leur dureté. Restons calme face à Janus bifrons, le dieu qui incarne à la fois la barbarie et de la civilisation. Nous sommes dans l’univers de la RATP[...]]]> Mon, 19 Mar 2012 15:33:00 +0100 a15d9bc65d71aa80c41991139bc527f5 Aimable pourquoi ? http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-ratp-bifrons-101888359-comments.html#anchorComment http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-les-cars-air-france-quels-cars-air-france-99991863.html
Tous les étrangers vous le diront, si Roissy Charles de Gaulle est un « bel » aéroport, l’atteindre dans de bonnes conditions est une épreuve. On ne parlera pas bien sur du RER B, de son exploitation obstinément cloisonnée gare du Nord entre SNCF et RATP, de ses retards, trains annulés, grèves.[...]]]> Thu, 23 Feb 2012 19:30:00 +0100 2d865b4ebc22daf2c8a2a47213f202b6 Se faire une réputation http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-les-cars-air-france-quels-cars-air-france-99991863-comments.html#anchorComment http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-l-academie-du-service-accor-les-talents-et-la-relation-client-59899506.html
Les contraintes de la relation client dans les transports, nous avons pu les comprendre au cours de (l'excellent) séminaire organisé par Accor, son académie du service le 15 octobre dernier au Novotel Bagnolet. L’essentiel des communications et des ateliers portait, comme habituellement depuis[...]]]> Fri, 29 Oct 2010 16:18:00 +0200 2cad4ed24bbbe5d0ec93982fd1d3e2e5 L'éthique et le client http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-l-academie-du-service-accor-les-talents-et-la-relation-client-59899506-comments.html#anchorComment http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-l-etait-un-petit-homme-ou-le-micro-management-par-l-initiative-59028011.html
La manifestation touche à sa fin, les chansons des vaillants marcheurs en demeurent dans les têtes, lancinantes, comme une conclusion sonore avec ce refrain où l’on a fait longuement rimer, sans complaisance ,« petit homme » avec « réforme »… On dira qu’il s’agit d’un bus de la RATP,de la ligne[...]]]> Sat, 16 Oct 2010 17:26:00 +0200 1dc89051aa0f2461c4033dedea326f38 La fierté d'entreprise http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-l-etait-un-petit-homme-ou-le-micro-management-par-l-initiative-59028011-comments.html#anchorComment http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-conducteur-en-peine-d-amour-passagers-en-peine-tout-court-58240765.html
Ne me quitte pas, tout peut s’oublier, oublier le temps, et les passagers, oublier ces heures, les mamans, leurs poussettes, en particulier On dira qu’il s’agit d’un bus, d’un de ces gros trolleybus confortables et silencieux qui escaladent en souplesse, assez souvent chargés à bloc les pentes[...]]]> Mon, 04 Oct 2010 11:10:00 +0200 565ee77011ba063f93fb33b79184fb07 Routier http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-conducteur-en-peine-d-amour-passagers-en-peine-tout-court-58240765-comments.html#anchorComment http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-2d-double-delire-reveille-toi-charlie-57776556.html
L’aéroport Charles de Gaulle a certainement derrière lui ses beaux jours de cathédrales, il donnerait maintenant plutôt dans le Feng Shui et la recherche de nouveaux revenus. Fini l’inextricable et riquiqui terminal 1, finis les malfichus et prétentieux terminaux 2 A à E. Place aux terminaux[...]]]> Sun, 26 Sep 2010 19:54:00 +0200 514cc128bdaf2dde1325f977a955a931 Les dégats d'une erreur http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-2d-double-delire-reveille-toi-charlie-57776556-comments.html#anchorComment http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-best-regards-best-regards-56477274.html
Le regard comme élément clé de la relation client transport ? regardons un peu. D a ns les avions, les tr ains, les cars, les clients sont assis, assis sur les sièges qui leur on été attribués, souvent attachés par leur ceinture. Tellement attachés qu’il leur est recommandé de ne pas se[...]]]> Sat, 04 Sep 2010 09:35:00 +0200 365ac65013743ce5c691f1e17949a2a0 L'éthique et le client http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-best-regards-best-regards-56477274-comments.html#anchorComment http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-je-plane-je-reserve-mes-billets-d-avion-en-deux-dimensions-55706282.html
Partis d’une comparaison un rien plan plan des prix des billets par compagnies, les sites de réservation de billets d’avion et d' hotels ont bien pris leur envol. Ils ont ainsi évolué vers des comparaisons croisées des plus impressionnantes, et fournissent aux curieux d'interminables listes,[...]]]> Fri, 20 Aug 2010 18:51:00 +0200 3a044aa03a6fa263fe80260c46e63414 Aérien http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-je-plane-je-reserve-mes-billets-d-avion-en-deux-dimensions-55706282-comments.html#anchorComment http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-un-peu-de-soleil-dans-une-eau-fraiche-autopromotion-54939542.html
En ces temps où Françoise Sagan nous apporte la musique des futilités essentielles, un peu d’autopromotion en se souvenant du soleil des maîtres qui nous ont formé. . J’ai fait l’objet d’une interview de la part de Thierry Spencer. Thierry Spencer est un auteur et un créateur bien connu des[...]]]> Wed, 04 Aug 2010 20:34:00 +0200 acee22d4ffadda1c19fc3678e2316f6f Améliorer la relation client, le livre http://la-relation-client-transport.over-blog.com/article-un-peu-de-soleil-dans-une-eau-fraiche-autopromotion-54939542-comments.html#anchorComment