Aider les équipes en contact avec la clientèle (page 71).

Merci aux « gilets rouges » des jours d’affluence dans les gares, indispensables pour les voyageurs qu’ils guident et pour le personnel permanent qu’ils aident. Ils rendent vivante une relation « proactive » qui va au devant des clients, et qui rendue encore plus attachante par l’allant et la disponibilité des agents –souvent des étudiants et de jeunes en contrat d’insertion, école vivante de la relation client, enthousiaste et disponible pour tous

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